ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazo para Entrega

O prazo para entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Para pedidos realizados por Boleto Bancário, o prazo inicia a partir da compensação confirmada pelo banco. O prazo é contado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. Entregas a partir de 48h úteis para a cidade de São Paulo. Este prazo pode ser estendido de acordo com a confirmação do pagamento e a disponibilidade dos itens em estoque.

Trocas de Produtos Adquiridos pelo Website ou Tele-Vendas

A solicitação de troca pode ser feita em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, via Fale Conosco. O produto a ser trocado deve estar nas mesmas condições da entrega, sem danos ou avarias causadas pelo uso inadequado, e dentro da embalagem original com os certificados de garantia. Se houver avarias no ato da entrega, registre no canhoto da nota e contate a Central de Suporte pelo Fale Conosco. Diferenças de valores entre o modelo adquirido e o modelo da troca são responsabilidade do cliente, que deve efetuar o pagamento das diferenças. Para compras com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer na 1ª ou na 2ª fatura, variando conforme o fechamento da fatura do cliente. Encargos como frete são de responsabilidade do cliente. Produtos danificados pelo cliente não serão trocados; nesse caso, deve-se contatar a assistência técnica do fabricante. Orientações: O cliente pode escolher um novo produto no website. Esta informação deve ser indicada no Fale Conosco para agilizar a troca.

Prazos para Substituição de Produtos

A substituição será agendada no prazo mínimo de 72 horas a partir da abertura da solicitação de troca, excluindo domingos e feriados.

Regras para Frete

Antes de efetivar a compra, verifique a disponibilidade e os custos de frete para sua região clicando em “calcule seu frete”. Verifique se há frete grátis para sua região ou se o atendimento será por frete contratado.

Restrições para Entrega

A entrega é realizada pelas vias normais (corredor/escadas/elevador). Se for necessário içamento, o cliente deve contratar uma empresa especializada. Caso a entrega não seja concluída por inviabilidade de acesso ou ausência do cliente, será cobrado frete adicional de 5% sobre o valor da compra. A Sealy Colchões não se responsabiliza por inviabilidade de acesso interno ao endereço do cliente. Para entregas com distância superior a 200 km da cidade de São Paulo, as transportadoras contratadas entregam no local, mas não realizam montagens, não sobem escadas, não entram no elevador e não realizam içamentos. A montagem e colocação dos produtos dentro do local são de responsabilidade do cliente.

Localidades Atendidas

Entregas na cidade de São Paulo e até 60 km de distância são feitas pela transportadora contratada pela Sealy Colchões. Para localidades além de 60 km, a entrega é feita por transportadora terceirizada mediante cobrança de frete.

Montagem dos Produtos

A montagem ocorre na data da entrega ou na data agendada com a Central de Suporte. O espaço onde os itens serão instalados deve estar livre de objetos. Montagens são gratuitas para São Paulo Capital e Grande ABCD no ato da entrega. Para outros estados, enviamos um vídeo de demonstração de montagem.

Alteração da Data de Entrega

A solicitação de alteração da data de entrega deve ser feita com no mínimo 48 horas de antecedência pelo Fale Conosco, considerando a confirmação do pagamento, disponibilidade de estoque e equipe logística.

Entregas Não Efetivadas

Haverá cobrança de frete adicional de 5% sobre o valor da compra. Uma nova data será marcada conforme a disponibilidade da logística da empresa.

Desistência da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto/serviço, quando a compra ocorre fora do estabelecimento comercial. Os valores pagos serão devolvidos, monetariamente atualizados. Condições para Registro da Desistência: O cliente deve formalizar a desistência pela Central de Suporte pelo Fale Conosco, mantendo o produto na embalagem original com os certificados de garantia anexos, livre de sujeiras, manchas, rasgos ou qualquer indício de mau uso. A análise técnica do produto será feita no ato da retirada (até 100 km da Praça da Sé – SP) ou em até 72 horas úteis (acima de 50 km da Praça da Sé – SP). Se o produto atender às exigências, a desistência será efetivada. A contratação de transporte de devolução é responsabilidade do consumidor em casos de desistência por arrependimento ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Restituição dos Valores

A restituição dos valores pagos após a validação das condições do produto ocorrerá conforme a forma de pagamento usada na compra. Para cartão de crédito, será solicitado o estorno total à operadora do cartão. Para boleto bancário, o crédito será feito na conta-corrente do cliente em até 7 (sete) dias após a confirmação da devolução do produto em perfeitas condições. Políticas Revenda Sealy Colchões (Loja Exclusiva) de Relacionamento com o Cliente Virtual Data de Publicação: 12/05/2022